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Retours, échanges et remboursements de commandes

En cas de retour de nos produits, nous acceptons de vous rembourser le prix d'achat, moins les frais d'expédition et de manutention, à condition que le retour soit effectué dans les quinze (15) jours suivant la date d'expédition et que les produits soient renvoyés dans leur état d'origine.

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N'oubliez pas de vous assurer que vos chaussures vous vont bien. Nous vous recommandons de les essayer sur un tapis ou dans un endroit mou, de préférence à l'intérieur. Si les chaussures ont été portées ou endommagées (par le chien, pendant la course d'école, en attendant le bus ou en dansant jusqu'à 2 heures du matin), nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Tous les articles retournés feront l'objet d'un contrôle de qualité et une fois que vos articles seront considérés comme neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine, vous recevrez un e-mail vous informant de la livraison de votre remboursement ou de votre produit échangé.

Une fois reçus, nous nous efforçons de traiter les retours dans les plus brefs délais ; toutefois, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Vous recevrez ensuite une confirmation par courrier électronique lorsque votre remboursement aura été effectué.

Nous vous rembourserons toute somme qui vous est due en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine pour régler votre achat.

Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient versés sur votre compte, mais comptez jusqu'à 10 jours ouvrables, une fois que le retour a été traité dans l'entrepôt et que le remboursement a été effectué. Votre remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire en tant que Shopify DuoBoots.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les droits et taxes lors de l'expédition en dehors du Royaume-Uni et que les retours reçus après 13 heures (heure du Royaume-Uni) seront traités le jour ouvrable suivant.

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